ITIL 4 Specialist:Create,Deliver and Support(CDS)是ITIL 4中級(jí)Managing Professional(MP)模塊的門課程，該模塊一共有四門課程;創(chuàng)建、交付和支持涵蓋了許多我們可能知道的“IT"工作領(lǐng)域的集成一從設(shè)計(jì).構(gòu)建到測(cè)試.發(fā)布、運(yùn)行到產(chǎn)品和服務(wù)的支持。從業(yè)務(wù)或客戶的角度來看，所有這些工作都是一個(gè)單獨(dú)的實(shí)體，不應(yīng)該有任何部門或“豎井”涉及到它的交付;這門課的核心內(nèi)容描述了不同類型的工作(價(jià)值流)是如何從頭到尾，通過不斷地迭代和反饋循環(huán)來構(gòu)建、測(cè)試和交付的。

ITIL4中級(jí)CDS認(rèn)證

目標(biāo)學(xué)員

●關(guān)系經(jīng)理、客戶體驗(yàn)(CX)經(jīng)理、客戶經(jīng)理

●服務(wù)交付經(jīng)理、服務(wù)臺(tái)經(jīng)理、服務(wù)級(jí)別經(jīng)理

●企業(yè)架構(gòu)師、服務(wù)和解決方案架構(gòu)師、業(yè)務(wù)分析師

●產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、投資組合經(jīng)理供應(yīng)商關(guān)系經(jīng)理、供應(yīng)商的經(jīng)理、臺(tái)同經(jīng)理

●客戶體驗(yàn)/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、不同類型的顧問

●要成為ITIL 4 Managing Professional(管理專業(yè)人士),學(xué)員必須完成該模塊中四門課程的學(xué)習(xí)并通過相應(yīng)的考試，ITIL 4 Strategist(策劃師)是管理和戰(zhàn)略兩個(gè)模塊的共用課程;

●要參加ITIL 4 Specialist:Create,Delver and Support的考試，考生需具備ITIL 4 Foundation證書。

課程目標(biāo)

●了解IT和服務(wù)管理的專業(yè)化演變過程;

●能夠使用信息和技術(shù)去創(chuàng)建、交付和支持服務(wù);

●理解用于創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價(jià)值流;

●掌握確定工作的優(yōu)先次序和管理工作的技能;

●通過價(jià)值流案例分享來加強(qiáng)對(duì)CDS課程的理解;

●通過PeopleCert"ITIL 4 Specialist:Create,Deliver and Support的認(rèn)證考試，獲得相應(yīng)的認(rèn)證

課程內(nèi)容

ITIL 4 Foundation主要內(nèi)容回顧

ITIL 4 Specialist:Create,Deliver and Support課程簡(jiǎn)介

組織、人員和文化

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)

發(fā)展團(tuán)隊(duì)文化

集成和數(shù)據(jù)共享

報(bào)告和高級(jí)分析

協(xié)作和工作流

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)

人工智能(AI)

機(jī)器學(xué)習(xí)

CI/CD(持續(xù)集成/持續(xù)交付)

一個(gè)有效信息模型的價(jià)值

服務(wù)管理自動(dòng)化

關(guān)于ITIL服務(wù)的價(jià)值流

建立用于創(chuàng)建、交付和支持服務(wù)的價(jià)值流模型

使用價(jià)值流去定義、“較小可行的實(shí)踐”

本章小結(jié)

我們?yōu)槭裁匆_定工作的優(yōu)先級(jí)?

商業(yè)和采購方面的考慮

本章小結(jié)

價(jià)值流一-:創(chuàng)建一個(gè)新的服務(wù)

價(jià)值流二:恢復(fù)一個(gè)運(yùn)行的服務(wù)